שאלות נפוצות

אילו שיטות תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים את רוב כרטיסי האשראי הנפוצים, כולל Visa ו‑Mastercard.

ההזמנה שלי במצב "בתהליך" (Processing). מה משמעות הדבר?

"בתהליך" פירושו שקיבלנו את הזמנתך. כאשר ההזמנה תישלח, תקבל/י אישור משלוח ומספר מעקב, ומצב ההזמנה ישתנה ל‑"מוכן".

כיצד אני מחזיר/ה מוצר?

ניתן להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום מקבלתה. עלויות המשלוח של ההחזרה יהיו באחריות הלקוח. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב. איננו אחראים לחבילות החזרה שאבדו.
הערה: מסיבות היגייניות, מוצר מסוים כגון כריות, מצעי מיטה או ריהוט בהתאמה אישית אינו ניתן להחזרה.

מדוע מוצר מסוים אינו ניתן להחזרה?

חלק מהמוצרים, כגון כריות, טקסטיל לבית ומוצרים מותאמים אישית, נכללים במדיניות המוצרים הרגישים להיגיינה או בהתאמה אישית.
למען בטיחות הלקוחות ושביעות רצונם, איננו מקבלים החזרות עבור מוצרים אלו. זוהי מדיניות מקובלת בחנויות ריהוט ועיצוב לבית.

האם אתם מחזירים את עלויות המשלוח של ההחזרה?

לא, עלויות המשלוח של ההחזרה הן באחריות הלקוח. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב, שכן איננו אחראים לאובדן חבילות.

מה עליי לעשות אם קיבלתי מוצר שגוי, פגום או חסר חלקים?

אם קיבלת מוצר שגוי, פגום, מקולקל או חסר חלקים, פנה/י אלינו תוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר.
ציין/י את מספר ההזמנה וצירף/י תמונות ברורות המראות את הבעיה. נטפל בעניין במהירות האפשרית.

כמה זמן נמשך תהליך ההחזרה ומתי אקבל זיכוי?

תהליך ההחזרה נמשך עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה אצלנו.
תקבל/י אישור במייל כאשר ההחזרה עובדה.
כל הזיכויים מבוצעים באמצעות אמצעי התשלום המקורי. עבור כרטיסי אשראי או חיוב בנק, הסכום יופיע בחשבון תוך 5–7 ימי עסקים.

כמה זמן נמשכת אספקת ההזמנה שלי?

לאחר קבלת התשלום, ההזמנה תישלח תוך 1–3 ימי עסקים. זמן המשלוח הממוצע הוא 3–7 ימי עסקים.

האם ההזמנה שלי תגיע באריזה אחת?

מסיבות לוגיסטיות, לעיתים המוצרים יישלחו בכמה חבילות. הדבר נפוץ במיוחד עבור ריהוט גדול או הזמנות הכוללות מספר פריטים.
אם יש לך שאלות, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת: info@ weddingstore.com.

האם ניתן לשנות את ההזמנה שלי?

אם ברצונך לשנות מידה, צבע או גרסה, פנה/י אלינו מיד.
לא ניתן לבצע שינויים לאחר שעברו 24 שעות מהזמנת ההזמנה או אם ההזמנה כבר בטיפול.

כיצד ליצור איתנו קשר?

ניתן ליצור איתנו קשר במייל: info@weddingstore.com.
אנו בדרך כלל עונים תוך 24–48 שעות ונשמח לסייע בכל שאלה.